POLÍTICA DE GARANTÍAS – GRUPO MOTOR

1. Alcance y Cobertura de la Garantía

Los productos y servicios adquiridos en GRUPO MOTOR cuentan con una garantía limitada a partir de la fecha de compra. Esta cobertura es otorgada directamente por el fabricante en el caso de productos, y directamente por GRUPO MOTOR en lo que respecta a la prestación de servicios de mano de obra e instalación. Para hacer efectiva cualquier garantía, el trámite inicial deberá gestionarse de manera directa en nuestros puntos de venta autorizados.

La garantía aplica única y exclusivamente para desperfectos de fabricación y fallas en la calidad de los materiales. El plazo de vigencia varía según el artículo adquirido y se encuentra especificado detalladamente en la información del producto o en la página web oficial del fabricante.

2. Clasificación de Vehículos y Cobertura en Servicios

Para los servicios prestados en nuestros talleres, se definen los siguientes plazos operativos de garantía bajo condiciones de uso normal:

• Vehículos Particulares: Treinta (30) días calendario de garantía.
• Vehículos Públicos, Taxis o de Trabajo: Quince (15) días calendario de garantía o 400 kilómetros recorridos, lo que ocurra primero.

Cláusula Especial de Clasificación por Kilometraje Anual:

Se considerará de manera automática como vehículo público, taxi o de trabajo cualquier automotor que registre un rodamiento promedio superior a los 30.000 kilómetros por año, calculados proporcionalmente desde su fecha de matrícula inicial. Esta disposición legal y técnica prevalecerá independientemente de la naturaleza de la matrícula o la modalidad de servicio que figure de forma oficial en la tarjeta de propiedad del vehículo.

3. Exclusiones de Responsabilidad y Cláusula de Daño Agravado

GRUPO MOTOR no asumirá responsabilidad ni cubrirá garantías por fallas mecánicas, eléctricas o estructurales derivadas de negligencia o factores externos. Las exclusiones específicas incluyen:

3.1. Cláusula de Daño Agravado o Progresivo

La garantía de servicios no cubrirá en ningún caso el recalentamiento del motor o del vehículo, ni cualquier falla generada o agravada por la decisión del conductor de continuar operando el automotor. Si tras detectarse una anomalía, ruido extraño, comportamiento irregular o encendido de un testigo de alerta en el tablero (como el sensor de presión de aceite o temperatura), el usuario continúa rodando el vehículo en lugar de detener su marcha de forma inmediata, se configurará un daño agravado. La empresa se exime del costo de reparación de los componentes afectados colateralmente por esta omisión.

3.2. Exclusiones Generales de Productos y Servicios

• Desgaste natural de los productos debido a su uso ordinario o deterioro causado por el desuso prolongado.
• Accesorios y/o piezas que no formen parte del equipo original instalado o autorizado por el taller.
• Rayones, peladuras o daños estéticos causados por el roce con superficies agresivas o lavado inadecuado.
• Contactos, impactos o golpes con objetos contundentes, cortantes o corto punzantes.
• Operación del vehículo o producto excediendo las especificaciones, capacidades de carga o condiciones técnicas indicadas por el fabricante.
• Defectos o debilidades de fábrica que sean previamente conocidas y estén debidamente relacionadas en el anexo técnico adjunto a este documento.

3.3. Causales Absolutas de Pérdida de Garantía

• Si el producto o sistema intervenido ha sido manipulado, desarmado, modificado o reparado por un tercero antes de que GRUPO MOTOR S.A.S. realice la revisión técnica e inicial obligatoria.
• Evidencia de uso indebido, negligente, abusivo o aplicaciones contrarias al diseño original del vehículo.
• No atender las instrucciones de uso, asentamiento o mantenimiento periódico indicadas en el manual del producto o señaladas por el personal técnico.
• Operación en terrenos no aptos, participación en competencias deportivas, piques, pruebas de velocidad o maniobras calificadas como maltrato mecánico.
• Uso de lubricantes, combustibles, refrigerantes o fluidos contaminados, adulterados o que no cumplan con las especificaciones técnicas requeridas.

4. Proceso Obligatorio para el Trámite de Garantía

Para dar inicio al trámite de revisión de garantía, el cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos documentales y logísticos:

1. Notificación Inmediata: El cliente deberá reportar la falla a GRUPO MOTOR inmediatamente se presente el síntoma. Si la anomalía no es reportada dentro de las fechas de vigencia de la garantía, ésta perderá toda cobertura de forma permanente.
2. Presentación del Vehículo: EL CLIENTE debe presentar físicamente el vehículo en el punto de venta donde se realizó la instalación para proceder con una inspección técnica inicial sin ningún costo de mano de obra diagnóstica.
3. Documentos Soporte: Es obligatorio presentar la factura de compra original donde se especifique claramente el producto y/o servicio adquirido, así como registrar el kilometraje actual del vehículo para el control de historial.

4.1. Servicio de Revisión a Domicilio

En caso de que el cliente solicite el servicio de revisión diagnóstica a domicilio, este se prestará sujeto a disponibilidad y generará un costo adicional variable según la zona geográfica. Este cobro tiene como finalidad exclusiva cubrir los gastos logísticos de traslado de personal, combustible y el desgaste operativo de los vehículos técnicos de la compañía.

5. Tiempos de Respuesta y Liquidación de Garantías

De ser necesario el envío del producto para una inspección técnica avanzada en los laboratorios del fabricante o importador, la emisión del dictamen oficial podrá tomar un término de 5 a 30 días calendario.

6. Cláusulas de Blindaje Operativo y Legal

6.1. Plazo de Retiro del Vehículo y Costos de Bodegaje

Una vez emitido y notificado el dictamen técnico de la garantía (sea aprobado o negado), el cliente dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles para retirar el vehículo de las instalaciones de GRUPO MOTOR. Transcurrido este plazo sin que el vehículo sea retirado, se generará un cobro diario por concepto de bodegaje, custodia y uso de espacio técnico equivalente a la tarifa vigente establecida por el taller. La empresa no se hará responsable por el deterioro natural que sufra el automotor por factores climáticos o ambientales tras el vencimiento de dicho plazo.

6.2. Política de No Almacenamiento, Destrucción y Disposición Final de Productos de Garantías

GRUPO MOTOR aclara de forma expresa que sus centros de servicio no operan como centros de almacenamiento permanente ni depósitos de productos objeto de reclamaciones de garantía. Una vez emitida, formalizada y notificada la respuesta de la garantía al cliente (sea bajo una resolución aprobada, rechazada o mediante una propuesta comercial alternativa), el cliente dispondrá de un plazo máximo improrrogable de treinta (30) días calendario para recoger físicamente el componente técnico o repuesto de nuestras dependencias. Si el cliente no efectúa el retiro del producto dentro de este plazo, se entenderá que desiste del mismo y se procederá de manera inmediata a su envío para destrucción técnica y disposición final en cumplimiento con las normativas de residuos sectoriales, perdiendo el propietario cualquier derecho a reclamación posterior sobre dicho bien.

6.3. Responsabilidad Exclusiva del Cliente en la Selección y Especificación de Productos

GRUPO MOTOR comercializa y aplica los productos, repuestos, fluidos y componentes siguiendo las instrucciones y solicitudes expresas del cliente. Es responsabilidad única, exclusiva e indelegable del cliente verificar previamente que el producto solicitado sea técnicamente compatible y apto para el modelo, año y especificaciones de su vehículo, según el manual del fabricante.

GRUPO MOTOR no asumirá responsabilidad ni cubrirá garantías por daños, desgastes prematuros o averías mecánicas derivadas de la elección incorrecta de un producto por parte del cliente. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa:

• La aplicación de fluidos o lubricantes con una viscosidad, especificación o grado inadecuado para el motor o transmisión.
• La compra o montaje de llantas con referencias, índices de carga, rangos de velocidad o medidas incorrectas que alteren la seguridad o el comportamiento del automotor.

El cliente asume el riesgo total de la aplicación técnica desde el momento en que ejerce su libre derecho de elección sobre la referencia del producto a utilizar en su vehículo.

6.4. Diagnóstico Limitado y Componentes Preexistentes

La garantía otorgada aplica única y exclusivamente sobre el componente específico intervenido o el repuesto comercializado según consta en la factura de venta. GRUPO MOTOR no asume responsabilidad alguna por fallas en sistemas adyacentes, cableados, módulos electrónicos preexistentes o fallas concurrentes que no hayan sido objeto del servicio facturado, aun cuando los síntomas se presenten de manera simultánea o posterior a la entrega.

6.5. Exclusión de Lucro Cesante y Daños Consecuenciales

La responsabilidad contractual de GRUPO MOTOR se limita estrictamente a la reparación del servicio o al reemplazo de la pieza defectuosa aprobada. En ningún caso la empresa responderá por daños indirectos, pérdidas de tiempo, gastos de grúa externos a nuestra red, hospedajes, transporte alternativo, ni por el lucro cesante (dinero o ingresos dejados de percibir por el cliente) derivado de la inmovilización del vehículo durante el proceso de valoración, diagnóstico o reparación de la garantía.

6.6. Repuestos Suministrados por el Cliente

En aquellos casos excepcionales donde GRUPO MOTOR preste única y exclusivamente el servicio de mano de obra para la instalación de repuestos o insumos suministrados directamente por el cliente, no se otorgará ningún tipo de garantía sobre la pieza. Si el componente falla por defectos de fabricación o calidad, el cliente deberá tramitar su reclamación directamente con su proveedor y asumirá el 100% de los costos de mano de obra necesarios para el desmontaje y el nuevo montaje en nuestro taller.

6.7. Autorización para Pruebas de Ruta

El cliente autoriza expresamente al personal técnico y de control de calidad de GRUPO MOTOR para movilizar el vehículo y realizar las pruebas de ruta necesarias en vía pública, tanto para el diagnóstico inicial de la falla reportada como para la verificación final del correcto funcionamiento. Durante la ejecución de dichas pruebas, el vehículo estará amparado por las pólizas de responsabilidad del taller, pero el cliente exime a la empresa de responsabilidades por eventos fortuitos, fuerza mayor o infracciones electrónicas derivadas de condiciones ajenas al control del conductor técnico.